CORRESPONDENCIA DE PRÓRROGA:
Se entiende por prórroga el nuevo plazo que el acreedor concede al deudor para que éste pueda pagar en fecha posterior a la acordada.
La correspondencia de prórroga es agente diplomático entre el deudor y el acreedor. El deudor tiene la posibilidad de cumplir el compromiso , resguardando su prestigio. El acreedor puede mantener las relaciones comerciales con el comprador, concediéndole más tiempo para el pago. El incumplimiento de obligaciones mercantiles habilita al acreedor para proceder a la cobranza judicial. El recurso de prórroga exige prudencia; el abuso en materia de aplazamiento daña el prestigio comercial.
La prórroga es medio excepcional y debe emplearse únicamente en situaciones de imposibilidad absoluta de cumplir.
CARTA DE PETICIÓN DE PRÓRROGA:
Se redacta cuando el deudor advierte que no podrá cumplir con el plazo establecido, solicita, entonces, la prórroga, con el fin de evitar que el documento se proteste.
LAS CAUSAS MÁS COMUNES DE PRÓRROGA SON:
ü Casos fortuitos (sismos, incendios, robos, desperfectos mecánicos, materia prima etc).
ü No pago oportuno de los créditos concedidos.
ü Interrupciones en la producción.
ü Disminución de las ventas.
EJEMPLO DE CARTA DE PRÓRROGA.
c o m e d u c
Liceo comercial Gabriel González videla
Brown norte Nº 369
Teléfono: 2255994 fax: 2259906
E-mail: liceo_ggv@yahoo.es
Ñ U Ñ O A
SANTIAGO, septiembre 11 de 2008
Señores
Almacenes paris
Estado º 741
SANTIAGO
REF.:Solicita prorroga de la 5ª cuota del mes de septiembre
Estimado señor:
lamento no poder cumplir con el pago de la 5ª cuotas por tener problemas en la producción del producto, debido a que las materias procedentes de argentina ha tenido retrasos en el envió.
Esta situación afecta mis ventas., por tal motivo solicito a ud, una prorroga de 6 meses para cumplir con el pago de las cuotas contraídas con su Empresa.
Saluda atentamente a Ud.,
miércoles, 1 de octubre de 2008
SEGUNDA CARTA DEMANDA
CARTA DE DEMANDA
FUNCIÓN:
Esta carta nace si el llamamiento no ha surgido efecto. En este caso el Departamento de Crédito comunica al cliente el PLAZO FATAL que ha considerado. Además se le comunica que si no paga en el plazo que se le indicó, se procederá al cobro judicial
PLAN DE LA CARTA:
INTRODUCCIÓN:
Planteamiento de situación explicada en la carta de llamamiento.
MENSAJE:
Fundamento de lo que significa para la empresa el no cumplimiento oportuno de sus clientes.
CIERRE:
Frase breve y firme en que se expresa la resolución no tomada.
EJEMPLO:
ALMACENES PARIS
Av. Providencia Nº2345
S A N T I A G O
SANTIAGO, septiembre 25 de 2008.
Señor
Raúl Acuña Sandoval
Av. Américo Vespucio Nº456
PROVIDENCIA
REF.: No pago de letra Nº5 por $60.000.-
Estimado señor:
En nuestra carta del 27 de agosto, otorgamos a ustedes nuestro plazo habitual de 5 días, para que cubrieran el valor de la letra de la referencias, más los gastos de protesto por $30.500.-Sin embargo, hasta el momento no hemos recibido respuesta de parte de Uds., situación que compromete nuestra relaciones comerciales .
Por tal razón, les comunicamos que, con esta fecha, hemos entregado la letra al Departamento Jurídico para que proceda a la cobranza por vía judicial.Lamentamos la medida que hemos tenido que adoptar..
Saluda atentamente a Ud.,
NELSON SANTIBAÑEZ CARO
Gerente de Finanzas.
NSC/xxx
ACTIVIDAD:
Redactar carta de llamamiento y demanda.
Buscar significado de:
PROTESTO
ACREEDOR
DEUDOR
CREDITO
FUNCIÓN:
Esta carta nace si el llamamiento no ha surgido efecto. En este caso el Departamento de Crédito comunica al cliente el PLAZO FATAL que ha considerado. Además se le comunica que si no paga en el plazo que se le indicó, se procederá al cobro judicial
PLAN DE LA CARTA:
INTRODUCCIÓN:
Planteamiento de situación explicada en la carta de llamamiento.
MENSAJE:
Fundamento de lo que significa para la empresa el no cumplimiento oportuno de sus clientes.
CIERRE:
Frase breve y firme en que se expresa la resolución no tomada.
EJEMPLO:
ALMACENES PARIS
Av. Providencia Nº2345
S A N T I A G O
SANTIAGO, septiembre 25 de 2008.
Señor
Raúl Acuña Sandoval
Av. Américo Vespucio Nº456
PROVIDENCIA
REF.: No pago de letra Nº5 por $60.000.-
Estimado señor:
En nuestra carta del 27 de agosto, otorgamos a ustedes nuestro plazo habitual de 5 días, para que cubrieran el valor de la letra de la referencias, más los gastos de protesto por $30.500.-Sin embargo, hasta el momento no hemos recibido respuesta de parte de Uds., situación que compromete nuestra relaciones comerciales .
Por tal razón, les comunicamos que, con esta fecha, hemos entregado la letra al Departamento Jurídico para que proceda a la cobranza por vía judicial.Lamentamos la medida que hemos tenido que adoptar..
Saluda atentamente a Ud.,
NELSON SANTIBAÑEZ CARO
Gerente de Finanzas.
NSC/xxx
ACTIVIDAD:
Redactar carta de llamamiento y demanda.
Buscar significado de:
PROTESTO
ACREEDOR
DEUDOR
CREDITO
PROCESO DE COMPRAVENTA DE CREDITO
PRIMERA CARTA: LLAMAMIENTO
CARTA DE LLAMAMIENTO:
La envía el vendedor o empresa, en que se efectúa el contrato de compraventa.
Surge cuando el comprador no ha cancelado en la fecha convenida.
PLAN DE LA CARTA:
1. INTRODUCCIÓN: Planteamiento de la situación del crédito concedido, plazo, fechas de pago.
2. MENSAJE: Argumento de la cobranza.
Fundamento de lo que significa un protesto.
Propuesta de pago. Condiciones.
3. CIERRE: Frase de buena volunta.
EJEMPLO:
ALMACENES PARIS
Av. Providencia Nº2345
S A N T I A G O
SANTIAGO, agosto 27 de 2008.
Señor
Raúl Acuña Sandoval
Av. Américo Vespucio Nº456
PROVIDENCIA
REF.: No pago de 6 impresoras laser por $345.000.-
Estimado cliente:
En nuestras relaciones comerciales, siempre hemos considerado el oportuno cumplimiento de los compromisos que usted ha contraído. Sin embargo, mucho nos extraña el no cumplimiento del pago de las seis impresoras laser, por el precio que especificamos en la referencia.
Por consiguiente, nos apresuramos a comunicarles esta situación la cual nos crea graves problemas de financiamiento. Solicitamos a usted por tanto, se sirva cumplir el valor del documento, más gasto de protestos ascendientes a $345.000.-, en el plazo de 5 días, de acuerdo a nuestras normas internas.
Estamos seguros de contar con su comprensión, saluda atentamente a Ud.,
NELSON SANTIBAÑEZ CARO
Gerente de Finanzas.
NSC/xxx
CARTA DE LLAMAMIENTO:
La envía el vendedor o empresa, en que se efectúa el contrato de compraventa.
Surge cuando el comprador no ha cancelado en la fecha convenida.
PLAN DE LA CARTA:
1. INTRODUCCIÓN: Planteamiento de la situación del crédito concedido, plazo, fechas de pago.
2. MENSAJE: Argumento de la cobranza.
Fundamento de lo que significa un protesto.
Propuesta de pago. Condiciones.
3. CIERRE: Frase de buena volunta.
EJEMPLO:
ALMACENES PARIS
Av. Providencia Nº2345
S A N T I A G O
SANTIAGO, agosto 27 de 2008.
Señor
Raúl Acuña Sandoval
Av. Américo Vespucio Nº456
PROVIDENCIA
REF.: No pago de 6 impresoras laser por $345.000.-
Estimado cliente:
En nuestras relaciones comerciales, siempre hemos considerado el oportuno cumplimiento de los compromisos que usted ha contraído. Sin embargo, mucho nos extraña el no cumplimiento del pago de las seis impresoras laser, por el precio que especificamos en la referencia.
Por consiguiente, nos apresuramos a comunicarles esta situación la cual nos crea graves problemas de financiamiento. Solicitamos a usted por tanto, se sirva cumplir el valor del documento, más gasto de protestos ascendientes a $345.000.-, en el plazo de 5 días, de acuerdo a nuestras normas internas.
Estamos seguros de contar con su comprensión, saluda atentamente a Ud.,
NELSON SANTIBAÑEZ CARO
Gerente de Finanzas.
NSC/xxx
viernes, 8 de agosto de 2008
MANEJO DE CORRESPONDENCIA CARTAS DE AJUSTE: EXPLICACIÓN Y JUSTIFICACIÓN
CARTA DE AJUSTE POR EXPLICACIÓN
LIBRERÍA ANTÁRTICA
SANTIAGO, agosto 8 de 2008.
Señores
Liceo Politécnico de Castro
C A S T R O
REF.: Textos no fueron revisadas por control de calidad.
Señores:
1, ACEPTACIÓN DE LA QUEJA
Comprendemos perfectamente la situación que usted nos plantea en su atenta del 1º del actual.
2. EXPLICACIÓN DEL ERROR COMETIDO
Las últimas partidas de textos no fueron revisadas por control de calidad, debido a un corte de energía que se produjo en ese departamento, situación desconocida por el jefe de sección de bodega quien retiró las partidas para proceder a su despacho.
3. PROPOSICIÓN DE ARREGLO
Con la finalidad de otorgarle una solución rápida a este inconveniente, hoy le estamos enviando por TUR-BUS la cantidad de 15 textos en perfectas condiciones de elaboración.
4. CIERRE
Agradecemos su comprensión y confiados en seguir atendiéndoles normalmente.
Saluda atentamente a Uds.,
BORIS ALVAREZ ESPINOZA
Gerente de Ventas.
BAE/oeh
c.c.: Archivo.
CARTA DE AJUSTE POR JUSTIFICACIÓN
SANTIAGO, agosto 8 de 2008.
Señores
Liceo Politécnico de Castro
C A S T R O
REF.: Textos no fueron revisadas por control de calidad.
Señores:
1, ACEPTACIÓN DE LA QUEJA
Comprendemos perfectamente la situación que usted nos plantea en su atenta del 1º del actual.
2. EXPLICACIÓN DEL ERROR COMETIDO
Las últimas partidas de textos no fueron revisadas por control de calidad, debido a un corte de energía que se produjo en ese departamento, situación desconocida por el jefe de sección de bodega quien retiró las partidas para proceder a su despacho.
3. PROPOSICIÓN DE ARREGLO
Con la finalidad de otorgarle una solución rápida a este inconveniente, hoy le estamos enviando por TUR-BUS la cantidad de 15 textos en perfectas condiciones de elaboración.
4. CIERRE
Agradecemos su comprensión y confiados en seguir atendiéndoles normalmente.
Saluda atentamente a Uds.,
BORIS ALVAREZ ESPINOZA
Gerente de Ventas.
BAE/oeh
c.c.: Archivo.
CARTA DE AJUSTE POR JUSTIFICACIÓN
LIBRERÍA ANTÁRTICA
SANTIAGO, agosto 8 de 2008.
Señores
Librería Lápiz López
C A S T R O
REF.: 10% DE RECARGO POR EL SALDO
Señores:
1. REPLANTEO DE LA SITUACIÓN.
Con fecha 5 el presente su librería efectuó una transacción con crédito por 200 textos de Medicinas Alternativas. Nuestra editorial considerando que ustedes son clientes habituales, les concedió un 15% de descuento en el valor total de los textos.
2. FUNDAMENTO DE LA NEGATIVA
Sin embargo, no consideramos necesario especificar la aplicación de un 10% de recargo por el saldo por tratarse de una estipulación del contrato general del crédito. Por esta razón, lamentamos no poder satisfacer su petición, ya que dicho porcentaje corresponde a los gastos de cobranza y descuento de las letras que usted nos aceptó.
3. CIERRE
Esperamos continuar atendiéndolos como siempre.
Saluda cordialmente a Uds.
BORIS ALVAREZ ESPINOZA
Gerente de Ventas.
BAE/oeh
c.c.: Archivo
SANTIAGO, agosto 8 de 2008.
Señores
Librería Lápiz López
C A S T R O
REF.: 10% DE RECARGO POR EL SALDO
Señores:
1. REPLANTEO DE LA SITUACIÓN.
Con fecha 5 el presente su librería efectuó una transacción con crédito por 200 textos de Medicinas Alternativas. Nuestra editorial considerando que ustedes son clientes habituales, les concedió un 15% de descuento en el valor total de los textos.
2. FUNDAMENTO DE LA NEGATIVA
Sin embargo, no consideramos necesario especificar la aplicación de un 10% de recargo por el saldo por tratarse de una estipulación del contrato general del crédito. Por esta razón, lamentamos no poder satisfacer su petición, ya que dicho porcentaje corresponde a los gastos de cobranza y descuento de las letras que usted nos aceptó.
3. CIERRE
Esperamos continuar atendiéndolos como siempre.
Saluda cordialmente a Uds.
BORIS ALVAREZ ESPINOZA
Gerente de Ventas.
BAE/oeh
c.c.: Archivo
jueves, 7 de agosto de 2008
viernes, 20 de junio de 2008
CAUSAS DE LAS CARTAS DE RECLAMACIÓN
CARTA DE RECLAMACIÓN
Los reclamos de los clientes surgen como consecuencia de fallas humanas o mecánicas posibles en toda relación comercial, profesional.
Lo importante es subsanar las relaciones deterioradas entre cliente y empresa, con el fin de mantener buenas relaciones humanas y comerciales, entre los actores de la compraventga.
Las reclamaciones pueden tener varias causas:
EN CUANTO A MERCADERIA:
v Atraso en la expedición o demora en la recepción
v Error en el despacho
v Avería, merma o alteración del producto o causa de mal embalaje.
v Diferencias de calidad y cantidad de las mercaderías.
EN CUANTO AL PRECIO:
v Precio superior.
v Recarga indebida.
v Recargo indebidos.
v Menor plazo del fijado.
ACTIVIDADES:
1. Realizar las señaladas en el blog, con fecha 25.05.08
2. Recurre a EMOL, Diario El Mercurio, línea directa., copias las cartas enviadas, y señala a
Los reclamos de los clientes surgen como consecuencia de fallas humanas o mecánicas posibles en toda relación comercial, profesional.
Lo importante es subsanar las relaciones deterioradas entre cliente y empresa, con el fin de mantener buenas relaciones humanas y comerciales, entre los actores de la compraventga.
Las reclamaciones pueden tener varias causas:
EN CUANTO A MERCADERIA:
v Atraso en la expedición o demora en la recepción
v Error en el despacho
v Avería, merma o alteración del producto o causa de mal embalaje.
v Diferencias de calidad y cantidad de las mercaderías.
EN CUANTO AL PRECIO:
v Precio superior.
v Recarga indebida.
v Recargo indebidos.
v Menor plazo del fijado.
ACTIVIDADES:
1. Realizar las señaladas en el blog, con fecha 25.05.08
2. Recurre a EMOL, Diario El Mercurio, línea directa., copias las cartas enviadas, y señala a
qué tipo de reclamo corresponde: (MERCADERIA O EN CUANTO AL PRECIO)
3. Envía los trabajos a olgaange@gmail.com.
4. Imprime los trabajos.
3. Envía los trabajos a olgaange@gmail.com.
4. Imprime los trabajos.
5. ESTE TRABAJO SERÁ EVALUADO CON NOTA DIRECTA AL LIBRO.
domingo, 25 de mayo de 2008
CARTA DE RECLAMO (ENVIADA POR COMPRADOR)
CARACTERISTICAS DE LAS RECLAMACIONES
1. FUNDAMENTO. Debe ser justa. Tener razón de ser.
2. ESPECIFICIDAD. Tanto el reclamo como la solución, propuestas deben ser PRECISAS.
1. FUNDAMENTO. Debe ser justa. Tener razón de ser.
2. ESPECIFICIDAD. Tanto el reclamo como la solución, propuestas deben ser PRECISAS.
Ser preciso significa ser concreto: qué, quién, cuándo, dónde.
3. SERENIDAD.La reclamación debe presentarse en la tonalidad adecuada. Es decir, debe
3. SERENIDAD.La reclamación debe presentarse en la tonalidad adecuada. Es decir, debe
predominar la calma y no la ira, única manera de llegar a un arreglo
satisfactorio.
4. FIRMEZA El reclamo debe plantearse en forma categórica. Las vacilaciones ponen en
4. FIRMEZA El reclamo debe plantearse en forma categórica. Las vacilaciones ponen en
duda la veracidad.
5. PRONTITUD. La reclamación debe efectuarse en el momento oportuno. Si la queja es
5. PRONTITUD. La reclamación debe efectuarse en el momento oportuno. Si la queja es
tardía pierde su objetivo al dudarse de la veracidad de su argumentación.
PLAN BASICO DE LAS RECLAMACIONES:
INTRODUCCION
1. Planteo de la situación. El emisor de modo cortés y positivo, hace clara referencia a la
PLAN BASICO DE LAS RECLAMACIONES:
INTRODUCCION
1. Planteo de la situación. El emisor de modo cortés y positivo, hace clara referencia a la
operación realizada.
MENSAJE:
2. Fundamentación de la queja: Planteo de la situación en forma precisa y concreta,
MENSAJE:
2. Fundamentación de la queja: Planteo de la situación en forma precisa y concreta,
mediante hechos objetivos y razones irrefutables.
3. Propuesta de arreglo. El emisor sugiere la solución que le favorece
4. Cierre. Final diplomático: Una despedida amable y cordial contribuye al
3. Propuesta de arreglo. El emisor sugiere la solución que le favorece
4. Cierre. Final diplomático: Una despedida amable y cordial contribuye al
mantenimiento de buenas relaciones.
EJEMPLO DE CARTA DE RECLAMACIÓN: ESTILO BLOQUE EXTREMO
LIBRERÍA LAPIZ LOPEZ
PUERTO MONTT
PUERTO MONTT, mayo 07 de 2010
Señores
Editorial Océano
Agustinas 1324
S A N T I A G O
REF.: Libros adquiridos presentan hoja en blanco.
Señores:
Señores
Editorial Océano
Agustinas 1324
S A N T I A G O
REF.: Libros adquiridos presentan hoja en blanco.
Señores:
El 15 del presente nuestra Librería adquirió 120 textos de Redacción Comercial de Nemesio García, por un valor de $960.000.- (novecientos sesenta mil pesos) más IVA.
Recibimos el pedido dentro del plazo fijado. Sin embargo, al revisar los textos,
Pudimos comprobar que 15 de ellos tienen la página 30 en blanco, situación que compromete
la venta inmediata de los libros, que ya habían sido encargados por un Centro de Formación
Técnica de la región.
Ante esta eventualidad, solicitamos a ustedes la inmediata remesa de los textos en
referencia, con el objetivo de dar cumplimiento oportuno a nuestros clientes.
Seguros de su amable disposición, saluda atentamente a ustedes,
VICENTE ALVAREZ VERGARA Jefe de Ventas.
Recibimos el pedido dentro del plazo fijado. Sin embargo, al revisar los textos,
Pudimos comprobar que 15 de ellos tienen la página 30 en blanco, situación que compromete
la venta inmediata de los libros, que ya habían sido encargados por un Centro de Formación
Técnica de la región.
Ante esta eventualidad, solicitamos a ustedes la inmediata remesa de los textos en
referencia, con el objetivo de dar cumplimiento oportuno a nuestros clientes.
Seguros de su amable disposición, saluda atentamente a ustedes,
VICENTE ALVAREZ VERGARA Jefe de Ventas.
VAV/oeh
ACTIVIDADES A DESARROLLAR:
v Realizar un síntesis de los datos entregados.
v Aplicar autoformas.
v Buscar en internet en emol, ejemplos de reclamos.
v Redactar cartas de reclamo:
v Corrección de las cartas de acuerdo a formato dado.
MINUTAS PARA REDACTAR:
1. Cobro de llamadas internacionales por parte de la empresa VTR,
2. Adquirió una impresora EPSON LQ570 al recibirla se encontraba quebrada su cubierta.
3. Compró 20 chalecos de lana y recibió sólo 15.
CORRECCION DE CARTA:
Al corregir observa lo siguiente:
v FONDO: constituye el mensaje propiamente tal. Se revisa de acuerdo con el Plan de la carta. Si ésta responde al Plan, significa que está exenta de errores de fondo.
v FORMA: Se refiere a la estructura de la carta, buen uso del idioma, ortografía y a sus disposición mecanográfica.
v Si estos dos aspectos se encuentran correctos, significa que la carta puede ser firmada por el jefe que solicitó su redacción.
RECUERDA:
REVISA, TUS TRABAJOS ANTES DE ENTREGARLOS
PAUTA DE CORRECCION:
Plan 1 punto
Mecánica estructural 1 punto (Disposición de la carta)
Fondo 3 puntos (Mensaje, contenido de la comunicación. Su redacción
ACTIVIDADES A DESARROLLAR:
v Realizar un síntesis de los datos entregados.
v Aplicar autoformas.
v Buscar en internet en emol, ejemplos de reclamos.
v Redactar cartas de reclamo:
v Corrección de las cartas de acuerdo a formato dado.
MINUTAS PARA REDACTAR:
1. Cobro de llamadas internacionales por parte de la empresa VTR,
2. Adquirió una impresora EPSON LQ570 al recibirla se encontraba quebrada su cubierta.
3. Compró 20 chalecos de lana y recibió sólo 15.
CORRECCION DE CARTA:
Al corregir observa lo siguiente:
v FONDO: constituye el mensaje propiamente tal. Se revisa de acuerdo con el Plan de la carta. Si ésta responde al Plan, significa que está exenta de errores de fondo.
v FORMA: Se refiere a la estructura de la carta, buen uso del idioma, ortografía y a sus disposición mecanográfica.
v Si estos dos aspectos se encuentran correctos, significa que la carta puede ser firmada por el jefe que solicitó su redacción.
RECUERDA:
REVISA, TUS TRABAJOS ANTES DE ENTREGARLOS
PAUTA DE CORRECCION:
Plan 1 punto
Mecánica estructural 1 punto (Disposición de la carta)
Fondo 3 puntos (Mensaje, contenido de la comunicación. Su redacción
debe estar de acuerdo con el plan.)
Forma 2 puntos Correcto uso del idioma, ortografía, concordancia.
Forma 2 puntos Correcto uso del idioma, ortografía, concordancia.
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