viernes, 8 de agosto de 2008

MANEJO DE CORRESPONDENCIA CARTAS DE AJUSTE: EXPLICACIÓN Y JUSTIFICACIÓN

CARTA DE AJUSTE POR EXPLICACIÓN

LIBRERÍA ANTÁRTICA

SANTIAGO, agosto 8 de 2008.



Señores
Liceo Politécnico de Castro
C A S T R O

REF.: Textos no fueron revisadas por control de calidad.

Señores:

1, ACEPTACIÓN DE LA QUEJA

Comprendemos perfectamente la situación que usted nos plantea en su atenta del 1º del actual.

2. EXPLICACIÓN DEL ERROR COMETIDO

Las últimas partidas de textos no fueron revisadas por control de calidad, debido a un corte de energía que se produjo en ese departamento, situación desconocida por el jefe de sección de bodega quien retiró las partidas para proceder a su despacho.

3. PROPOSICIÓN DE ARREGLO

Con la finalidad de otorgarle una solución rápida a este inconveniente, hoy le estamos enviando por TUR-BUS la cantidad de 15 textos en perfectas condiciones de elaboración.

4. CIERRE
Agradecemos su comprensión y confiados en seguir atendiéndoles normalmente.

Saluda atentamente a Uds.,


BORIS ALVAREZ ESPINOZA
Gerente de Ventas.


BAE/oeh

c.c.: Archivo.


CARTA DE AJUSTE POR JUSTIFICACIÓN


LIBRERÍA ANTÁRTICA


SANTIAGO, agosto 8 de 2008.


Señores
Librería Lápiz López
C A S T R O


REF.: 10% DE RECARGO POR EL SALDO

Señores:

1. REPLANTEO DE LA SITUACIÓN.

Con fecha 5 el presente su librería efectuó una transacción con crédito por 200 textos de Medicinas Alternativas. Nuestra editorial considerando que ustedes son clientes habituales, les concedió un 15% de descuento en el valor total de los textos.

2. FUNDAMENTO DE LA NEGATIVA
Sin embargo, no consideramos necesario especificar la aplicación de un 10% de recargo por el saldo por tratarse de una estipulación del contrato general del crédito. Por esta razón, lamentamos no poder satisfacer su petición, ya que dicho porcentaje corresponde a los gastos de cobranza y descuento de las letras que usted nos aceptó.

3. CIERRE
Esperamos continuar atendiéndolos como siempre.

Saluda cordialmente a Uds.


BORIS ALVAREZ ESPINOZA
Gerente de Ventas.


BAE/oeh

c.c.: Archivo

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